Тел. +7-499-922-0660, 8-800-555-7660 (для регионов России звонок бесплатный)
Вход для клиентов

Помощь

Вы можете ознакомиться с типовыми ответами на часто задаваемые вопросы. Если вы не найдете ответ, задайте свой вопрос в службу поддержки и ознакомьтесь с договором публичной оферты.

Вопросы, связанные с оплатой

Какие виды платежей вы принимаете?

Мы принимаем оплату следующими способами:

  • Банковские карты VISA, MasterCard всех банков
  • Банковский платёж
  • Безналичный расчет для юридических лиц
  • Электронные платежные системы Яндекс.Касса и RBK Money
  • Международная система PayPal
  • Z-Payment
  • WebMoney

Где я могу получить счет для оплаты по безналичному расчету?

Для оплаты по безналичному расчету при регистрации вам необходимо указать, что вы являетесь юридическим лицом. В этом случае при оплате вы сможете распечатать копию счета.

Как получить закрывающие документы для организации?

В течение недели после поступления оплаты на ваш почтовый адрес, указанный в личном кабинете, будут отправлены оригиналы закрывающих документов: оригинал счета и акт. Подписанный экземпляр акта просьба отправить по адресу: 124617, Москва, Зеленоград, а/я №1, ООО «Третье Тысячелетие».

Вопросы, связанные с оказанием услуг

В течение какого времени я получу доступ к моему аккаунту?

Ваша учетная запись активируется автоматически сразу после поступления оплаты. В случае оплаты по безналичному расчету для ускорения процесса, вы можете отправить в службу поддержки копию платежного поручения с отметкой банка об исполнении платежа.

Возможно ли произвести оплату сейчас, а пользование комнатой начать с определенной даты?

Да, конечно, только необходимо согласовать дату начала пользования комнатой с вашим менеджером. При оформлении заказа обязательно укажите это в примечании к заказу, так как по умолчанию плата начнет сниматься сразу после оформления заказа.

Что будет, если я не оплачу вовремя продление услуги?

После завершения оплаченного периода ваш доступ к услуге будет временно заблокирован. У вас будет 14 дней для того, чтобы произвести оплату, после чего услуга будет необратимо удалена без возможности восстановления данных.

Я могу впоследствии сменить тарифный план?

Вы можете сделать это самостоятельно в вашем личном кабинете. В случае возникновения вопросов обратитесь в поддержку.

Я провел один (два) вебинара в начале месяца, могу я вернуть оплату за неиспользованное время?

К сожалению, мы не можем вернуть часть оплаты, наши тарифы с ежемесячной абонентской платой.

Технические вопросы

Каким должен быть мой компьютер для проведения вебинаров?

Для проведения вебинара подойдет абсолютно любой компьютер. Вам потребуется лишь браузер с установленным проигрывателем Adobe Flash Player. Поддерживаются компьютеры под управлением Windows, OS X, Linux.

Где взять проигрыватель Adobe Flash?

Вы можете скачать Adobe Flash проигрыватель на сайте Adobe: http://get.adobe.com/flashplayer/

Постоянно «вылетает» браузер/Flash проигрыватель. Что делать?

К сожалению, мы можем гарантировать работоспособность комнаты только на исправном оборудовании с работоспособной операционной системой и качественным интернет-соединением. Рекомендуем вам проделать следующие шаги:

  • пройти тест системы на совместимость с Вебинар FМ;
  • перезагрузить компьютер;
  • очистить кеш браузера;
  • попробовать использовать другой браузер;
  • полностью удалить и заново установить Adobe Flash Player;
  • обратиться к провайдеру с просьбой протестировать качество интернет-соединения;
  • обратиться к техническому специалисту за консультацией.

При включении нескольких участников слышно эхо

Для общения нескольких участников спикерам необходимо обязательно использовать гарнитуру или раздельные микрофон и наушники. В противном случае звук из ваших колонок попадет в микрофон и неизбежно вызовет появление обратной связи.

Не могу зайти в комнату на работе, дома захожу нормально. В чем дело?

Возможно, ваш системный администратор запретил на работе использование некоторых портов, необходимых для передачи потокового аудио и видео.

Для проведения вебинара необходимо открыть доступ к следующим ресурсам:

  • IP-адреса подсети 185.129.100.240/28
  • Порты 1935 (TCP), 80 (HTTP), 443 (HTTPS).
Попробуйте все возможности нового сервиса бесплатно: тариф «Тест» на 30 дней! Протестировать бесплатно »