Тариф «Free» — попробуйте все возможности сервиса бесплатно
Close

Ответы на вопросы

Вы можете ознакомиться с типовыми ответами на часто задаваемые вопросы. Если вы не найдете ответ, задайте свой вопрос в службу поддержки или ознакомьтесь с договором публичной оферты.
Вопросы, связанные с оплатой
Вопрос:
Какие виды платежей вы принимаете?
Ответ:
Мы принимаем оплату следующими способами:

  • банковские карты VISA, Masterсard, МИР любого банка,
  • безналичный расчет для юридических лиц,
  • электронный кошелек Яндекс. Деньги,
  • международная платежная система PayPal (по запросу),
  • платежная система WebMoney Transfer.
Вопрос:
Где я могу получить счёт для оплаты по безналичному расчету?
Ответ:
Для оплаты по безналичному расчету при регистрации вам необходимо указать, что вы являетесь юридическим лицом. В этом случае при выборе способа оплаты вы сможете распечатать счёт на оплату.
Вопрос:
Как получить закрывающие документы для организации?
Ответ:
В течение недели после поступления оплаты на ваш почтовый адрес, указанный в личном кабинете, будут отправлены оригиналы закрывающих документов: оригинал счета и акт.

Подписанный экземпляр акта просьба отправить по адресу: 124617, Москва, Зеленоград, а/я № 1, ООО «Третье Тысячелетие».
Вопрос:
Оплата не прошла в автоматическом режиме, хотя деньги с карты списаны. Что делать?
Ответ:
Если оплата не прошла в автоматическом режиме, а вы получили сообщение о списании средств с вашей карты, это означает, что произошел технический сбой при информационном взаимодействии с платежной системой или банком.

В этом случае отправьте в службу поддержки квитанцию об оплате, мы незамедлительно разберемся и проведем оплату вручную.
Вопросы, связанные с оказанием услуг
Вопрос:
В течение какого времени я получу доступ к моему аккаунту?
Ответ:
Ваша учетная запись активируется автоматически сразу после поступления оплаты. В случае оплаты по безналичному расчету для ускорения процесса вы можете отправить в службу поддержки копию платежного поручения с отметкой банка об исполнении платежа.
Вопрос:
Возможно ли произвести оплату сейчас, а пользование комнатой начать с определенной даты?
Ответ:
Да, возможно, но необходимо согласовать дату начала пользования комнатой с вашим менеджером. При оформлении заказа обязательно укажите это в примечании к заказу, так как по умолчанию плата начнет сниматься сразу после оформления заказа.
Вопрос:
Что будет, если я не оплачу вовремя продление услуги?
Ответ:
После завершения оплаченного периода ваш доступ к услуге будет временно заблокирован. У вас будет 30 дней для того, чтобы произвести оплату, после чего услуга будет необратимо удалена без возможности восстановления данных.
Вопрос:
Я могу впоследствии сменить тарифный план?
Ответ:
Вы можете сменить тарифный план самостоятельно в вашем личном кабинете. В случае возникновения вопросов обратитесь в поддержку.
Вопрос:
Я провел один (два) вебинара в начале месяца, могу я вернуть оплату за неиспользованное время?
Ответ:
К сожалению, мы не можем вернуть часть оплаты, наши тарифы с ежемесячной абонентской платой.
Технические вопросы
Вопрос:
Каким должен быть мой компьютер для проведения вебинаров?
Ответ:
Для проведения вебинара подойдет абсолютно любой компьютер. Вам потребуется лишь браузер с установленным проигрывателем Adobe Flash Player. Поддерживаются компьютеры под управлением ОС Windows, MacOS, Linux.

Однако, демонстрация рабочего стола и запись вебинара на ваш компьютер в формате MP4 недоступна для ОС Linux.
Вопрос:
Где взять проигрыватель Adobe Flash?
Ответ:
Вы можете скачать Adobe Flash проигрыватель на официальном сайте Adobe: http://get.adobe.com/flashplayer/.
Вопрос:
Постоянно «вылетает» браузер/Flash проигрыватель. Что делать?
Ответ:
К сожалению, мы можем гарантировать работоспособность комнаты только на исправном оборудовании с работоспособной операционной системой и качественным интернет-соединением. Рекомендуем вам проделать следующие шаги:

  • пройти системный тест на совместимость с «Вебинар FМ»;
  • перезагрузить компьютер;
  • очистить кеш браузера;
  • попробовать использовать другой браузер;
  • полностью удалить и заново установить Adobe Flash Player;
  • обратиться к провайдеру с просьбой протестировать качество интернет-соединения;
  • обратиться к техническому специалисту за консультацией.
Вопрос:
При включении нескольких участников слышно эхо
Ответ:
Для общения нескольких участников спикерам необходимо обязательно использовать гарнитуру или раздельные микрофон и наушники. В противном случае звук из ваших колонок попадет в микрофон и неизбежно вызовет появление обратной связи.
Вопрос:
Не могу войти в комнату на работе, дома захожу нормально. В чем дело?
Ответ:

Возможно, ваш системный администратор запретил на работе использование некоторых портов, необходимых для передачи потокового аудио и видео.

Для проведения вебинара необходимо открыть доступ к следующим ресурсам:

  • IP-адреса 77.244.210.67,77.244.210.68,77.244.210.72,77.244.210.73
  • Порты 1935 (TCP), 80 (HTTP), 443 (HTTPS).