Топ-100
Вебинары и онлайн-встречи на любых устройствах. Российский аналог Zoom

Ответы на вопросы

Вы можете ознакомиться с типовыми ответами на часто задаваемые вопросы. Если вы не найдете ответ, задайте свой вопрос в службу поддержки или ознакомьтесь с договором публичной оферты.
Вопросы, связанные с оплатой
  • Вопрос:
    Какие виды платежей вы принимаете?
    Ответ:
    Мы принимаем оплату следующими способами:

    • банковские карты VISA, Masterсard, МИР любого банка,
    • безналичный расчет для юридических лиц,
    • электронный кошелек Яндекс. Деньги,
    • международная платежная система PayPal (по запросу),
    • платежная система WebMoney Transfer.
  • Вопрос:
    Где я могу получить счёт для оплаты по безналичному расчету?
    Ответ:
    Для оплаты по безналичному расчету при регистрации вам необходимо указать, что вы являетесь юридическим лицом. В этом случае при выборе способа оплаты вы сможете распечатать счёт на оплату.
  • Вопрос:
    Как получить закрывающие документы для организации?
    Ответ:
    В течение недели после поступления оплаты на ваш почтовый адрес, указанный в личном кабинете, будут отправлены оригиналы закрывающих документов: оригинал счета и акт.

    Подписанный экземпляр акта просьба отправить по адресу: 124617, Москва, Зеленоград, а/я № 1, ООО «Третье Тысячелетие».
  • Вопрос:
    Оплата не прошла в автоматическом режиме, хотя деньги с карты списаны. Что делать?
    Ответ:
    Если оплата не прошла в автоматическом режиме, а вы получили сообщение о списании средств с вашей карты, это означает, что произошел технический сбой при информационном взаимодействии с платежной системой или банком.

    В этом случае отправьте в службу поддержки квитанцию об оплате, мы незамедлительно разберемся и проведем оплату вручную.
Вопросы, связанные с оказанием услуг
  • Вопрос:
    В течение какого времени я получу доступ к моему аккаунту?
    Ответ:
    Ваша учетная запись активируется автоматически сразу после поступления оплаты. В случае оплаты по безналичному расчету для ускорения процесса вы можете отправить в службу поддержки копию платежного поручения с отметкой банка об исполнении платежа.
  • Вопрос:
    Возможно ли произвести оплату сейчас, а пользование комнатой начать с определенной даты?
    Ответ:
    Да, возможно, но необходимо согласовать дату начала пользования комнатой с вашим менеджером. При оформлении заказа обязательно укажите это в примечании к заказу, так как по умолчанию плата начнет сниматься сразу после оформления заказа.
  • Вопрос:
    Что будет, если я не оплачу вовремя продление услуги?
    Ответ:
    После завершения оплаченного периода ваш доступ к услуге будет временно заблокирован. У вас будет 30 дней для того, чтобы произвести оплату, после чего услуга будет необратимо удалена без возможности восстановления данных.
  • Вопрос:
    Я могу впоследствии сменить тарифный план?
    Ответ:
    Вы можете сменить тарифный план самостоятельно в вашем личном кабинете. В случае возникновения вопросов обратитесь в поддержку.
  • Вопрос:
    Я провел один (два) вебинара в начале месяца, могу я вернуть оплату за неиспользованное время?
    Ответ:
    К сожалению, мы не можем вернуть часть оплаты, наши тарифы с ежемесячной абонентской платой.
Технические вопросы
  • Вопрос:
    Каким должен быть мой компьютер для проведения вебинаров?
    Ответ:
    Для проведения вебинара подойдет абсолютно любой компьютер или мобильное устройство. Новая версия сервиса работает прямо в браузере и не требует установки дополнительных модулей или плагинов.

    Поддерживаются любые устройства под управлением ОС Windows, MacOS, Linux, Android и iOS.

    Однако, демонстрация рабочего стола пока недоступна на мобильных устройствах.
  • Вопрос:
    Для работы сервиса требуется Adobe Flash?
    Ответ:
    Новая версия нашего сервиса использует современные технологии HTML5 и WebRTC. Мы отказались от использования устаревшей технологии Adobe Flash с марта 2020 года.
  • Вопрос:
    Постоянно «выбивает» с вебинара. Что делать?
    Ответ:
    К сожалению, мы можем гарантировать работоспособность комнаты только на исправном оборудовании с работоспособной операционной системой и качественным интернет-соединением. Рекомендуем вам проделать следующие шаги:

    • пройти системный тест на совместимость с «Вебинар FМ»;
    • перезагрузить компьютер;
    • очистить кеш браузера;
    • попробовать использовать другой браузер;
    • обратиться к провайдеру с просьбой протестировать качество интернет-соединения;
    • обратиться к техническому специалисту за консультацией.
  • Вопрос:
    При включении нескольких участников слышно эхо
    Ответ:
    Для общения нескольких участников спикерам необходимо обязательно использовать гарнитуру или раздельные микрофон и наушники. В противном случае звук из ваших колонок попадет в микрофон и неизбежно вызовет появление обратной связи.
  • Вопрос:
    Не могу войти в комнату на работе, дома захожу нормально. В чем дело?
    Ответ:
    Возможно, ваш системный администратор крайне ответственно относится к своей работе и запретил доступ ко всему, что явно не разрешено начальством. Передайте ему следующую информацию.

    Для проведения вебинара необходимо открыть доступ к следующим ресурсам.

    Веб-ресурсы

    URL: https://link.webinar.fm/*
    Шифрованное соединение по протоколу HTTPS, порт 443.
    Назначение: веб-приложение.

    URL: https://static.webinar.fm/*
    Шифрованное соединение по протоколу HTTPS, порт 443.
    Назначение: сеть CDN для загрузки статических ресурсов.

    URL: https://webinar-cache.cdnvideo.ru/*
    Шифрованное соединение по протоколу HTTPS, порт 443.
    Назначение: сеть CDN для загрузки мультимедийных файлов.

    Сигнальный сервер

    77.244.210.77, шифрованное соединение по протоколу Web Socket, схема wss:, порт 443

    Серверы трансляций

    • 95.213.189.82, соединение по протоколу HTTPS, порт 443
    • 95.213.189.83, соединение по протоколу HTTPS, порт 443
    • 185.47.204.3, соединение по протоколу HTTPS, порт 443
    • 77.244.210.72, соединение по протоколу HTTPS, порт 443
    Существует несколько вариантов подключения к серверам трансляции. Должны быть открыты следующие порты, в порядке убывания производительности.

    1. RTP соединение по протоколу UDP, порты 1024—65535 (входящие, исходящие)
    Наиболее предпочтительный вариант, предусматривающий прямое соединение к нашим серверам трансляции. Обеспечивает наибольшую производительность и высокое качество.

    2. RTP соединение по протоколу UDP, порты 80, 443 (входящие, исходящие)
    Менее предпочтительный вариант, позволяющий подключаться к серверам трансляции с использованием сервера TURN. UDP является предпочтительным вариантом для трансляции аудио и видео. Однако, использование одного порта может служить причиной деградации стабильности соединения, особенно при большом количестве участников.

    3. RTP соединение по протоколу TCP, порты 80, 443 (входящие, исходящие)
    Вариант, позволяющий подключаться к серверам трансляции по протоколу TCP с использованием сервера TURN. Использование TCP может вызывать существенное снижение производительности. Также, использование одного порта может служить причиной деградации стабильности соединения, особенно при большом количестве участников.